Política de Privacidade – RotaXpress

Última atualização: 31 de outubro de 2025

1. Informações Gerais

1.1. Controlador de Dados

ROTAXPRESS LTDA
CNPJ: 55.975.143/0001-00
Endereço: R. São João, 1229, Sala 104, Lagoa Seca, Natal/RN, CEP 59.022-390
E-mail: contato@rotaxpress.com.br

1.2. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato através do e-mail: contato@rotaxpress.com.br

1.3. Aplicação desta Política

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários da plataforma RotaXpress, incluindo:

• Passageiros;
• Motoristas;
• Visitantes do site;
• Usuários de aplicativos móveis.

2. Dados Pessoais Coletados

2.1. Dados Fornecidos Diretamente pelo Usuário

Para Passageiros:

• Nome completo;
• CPF;
• Data de nascimento;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone;
• Endereço residencial;
• Informações de pagamento (cartão de crédito/débito, dados bancários);
• Foto de perfil (opcional).

Para Motoristas:

• Todos os dados de passageiros, mais:
• CNH (número, categoria, validade);
• Dados do veículo (placa, modelo, ano, cor, CRLV);
• Comprovante de seguro do veículo;
• Certidões negativas (criminal e de trânsito);
• Dados bancários para recebimento de pagamentos;
• Documentos de identificação com foto.

2.2. Dados Coletados Automaticamente

• Dados de Localização: GPS em tempo real durante corridas, histórico de rotas;
• Dados de Dispositivo: Modelo, sistema operacional, identificadores únicos, endereço IP;
• Dados de Uso: Páginas acessadas, tempo de uso, funcionalidades utilizadas;
• Cookies e Tecnologias Similares: Preferências, sessões, análise de comportamento;
• Dados de Transação: Histórico de corridas, valores pagos, métodos de pagamento utilizados.

2.3. Dados de Terceiros

Podemos receber dados de:

• Processadores de pagamento;
• Serviços de verificação de antecedentes;
• Plataformas de redes sociais (se você optar por login social);
• Parceiros comerciais e de marketing.

3. Finalidades do Tratamento de Dados

4. Compartilhamento de Dados

4.1. Com Outros Usuários

• Passageiros veem: Nome do motorista, foto, avaliação, modelo e placa do veículo;
• Motoristas veem: Nome do passageiro, foto, avaliação, localização de embarque e destino.

4.2. Com Prestadores de Serviços

Compartilhamos dados com terceiros que nos auxiliam, incluindo:

• Processadores de pagamento (para transações financeiras);
• Serviços de armazenamento em nuvem;
• Ferramentas de análise e marketing;
• Serviços de verificação de antecedentes;
• Provedores de infraestrutura tecnológica;
• Serviços de atendimento ao cliente.

4.3. Por Exigência Legal

Podemos divulgar dados quando:

• Exigido por lei, regulamento ou processo legal;
• Necessário para investigar violações de nossos Termos;
• Para proteger direitos, propriedade ou segurança da RotaXpress ou de terceiros;
• Em resposta a solicitações de autoridades governamentais.

4.4. Transferências Corporativas

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos para a entidade sucessora.

5. Armazenamento e Segurança

5.1. Localização dos Dados

Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil e podem ser transferidos para outros países, sempre com garantias adequadas de proteção.

5.2. Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso;
• Controles de acesso rigorosos;
• Monitoramento contínuo de segurança;
• Auditorias regulares de segurança;
• Treinamento de funcionários em proteção de dados;
• Planos de resposta a incidentes.

5.3. Período de Retenção

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades descritas nesta Política;
• Atender obrigações legais, contábeis ou fiscais;
• Resolver disputas e fazer cumprir acordos;
• Após esse período, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

6. Seus Direitos como Titular de Dados

Conforme a LGPD, você tem direito a:

1. Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
2. Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
3. Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
4. Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e interoperável;
5. Eliminação: Solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento;
6. Informação sobre Compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados;
7. Informação sobre Não Consentimento: Conhecer as consequências de não fornecer consentimento;
8. Revogação do Consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento;
9. Oposição: Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse;
10. Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

6.1. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato através de:

• E-mail: contato@rotaxpress.com.br
• Configurações da Conta: Algumas opções estão disponíveis diretamente no aplicativo

Responderemos sua solicitação em até 15 dias, podendo ser prorrogado por mais 15 dias mediante justificativa.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

7.1. Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento da plataforma;
• Cookies de Desempenho: Coletam informações sobre como você usa o site;
• Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências;
• Cookies de Marketing: Rastreiam sua navegação para exibir anúncios relevantes.

7.2. Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade da plataforma.

8. Dados de Menores de Idade

A RotaXpress não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem consentimento parental adequado, tomaremos medidas para excluir essas informações.

9. Links para Sites de Terceiros

Nossa plataforma pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por:

• E-mail;
• Notificação no aplicativo;
• Aviso destacado no site.

A data da última atualização será sempre indicada no início deste documento.

11. Legislação e Jurisdição

Esta Política é regida pelas leis brasileiras, especialmente pela LGPD. Quaisquer disputas serão resolvidas no foro da comarca de Natal/RN.

12. Contato e Reclamações

12.1. Entre em Contato Conosco

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados:

• E-mail: contato@rotaxpress.com.br
• Endereço: R. São João, 1229, Sala 104, Lagoa Seca, Natal/RN, CEP 59.022-390

12.2. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Se não ficar satisfeito com nossas respostas, você tem o direito de apresentar reclamação à ANPD através do site: www.gov.br/anpd